(2) કારણ તપાસ:
① અસામાન્ય ઘટનાના સીધા કારણને ઓળખવા અને પુષ્ટિ કરવી: જો કારણ દૃશ્યમાન હોય, તો તેને ચકાસો. જો કારણ અદ્રશ્ય હોય, તો સંભવિત કારણોને ધ્યાનમાં લો અને સૌથી સંભવિત કારણોની ચકાસણી કરો. તથ્યોના આધારે સીધા કારણની પુષ્ટિ કરો.
② મૂળ કારણ તરફ દોરી જતી કારણ-અને-અસર સાંકળ સ્થાપિત કરવા માટે "પાંચ શા માટે" તપાસ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરવો: પૂછો: શું સીધા કારણને સંબોધવાથી પુનરાવૃત્તિ અટકાવી શકાય છે? જો નહીં, તો શું હું આગલા સ્તરનું કારણ શોધી શકું છું? જો નહીં, તો મને શંકા છે કે આગલા સ્તરનું કારણ શું છે? હું આગલા સ્તરના કારણના અસ્તિત્વને કેવી રીતે ચકાસી અને પુષ્ટિ કરી શકું છું? શું આ સ્તરના કારણને સંબોધવાથી પુનરાવૃત્તિ અટકાવી શકાય છે? જો નહીં, તો મૂળ કારણ ન મળે ત્યાં સુધી "શા માટે" પૂછવાનું ચાલુ રાખો. પુનરાવર્તન અટકાવવા માટે જ્યાં પગલાં લેવા જરૂરી છે તે સ્તરે રોકો અને પૂછો: શું મને સમસ્યાનું મૂળ કારણ મળ્યું છે? શું હું આ કારણને સંબોધીને પુનરાવૃત્તિ અટકાવી શકું છું? શું આ કારણ તથ્યો પર આધારિત કારણ-અને-અસર સાંકળ દ્વારા સમસ્યા સાથે જોડાયેલું છે? શું આ સાંકળ "તેથી" પરીક્ષણ પાસ કરે છે? જો હું ફરીથી "શા માટે" પૂછું છું, તો શું તે બીજી સમસ્યા તરફ દોરી જશે? પુષ્ટિ કરો કે તમે આ પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે "પાંચ શા માટે" તપાસ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કર્યો છે.
આપણને આ સમસ્યા કેમ થાય છે? સમસ્યા ગ્રાહક સુધી કેમ પહોંચે છે? આપણી સિસ્ટમ સમસ્યા કેમ થવા દે છે?
(૩) સમસ્યા સુધારણામાં અસામાન્ય ઘટનાઓને સંબોધવા માટે કામચલાઉ પગલાંનો ઉપયોગ કરવાનો સમાવેશ થાય છે જ્યાં સુધી મૂળ કારણને દૂર ન કરી શકાય. પ્રશ્ન: શું કાયમી સુધારાત્મક પગલાં લાગુ ન થાય ત્યાં સુધી કામચલાઉ પગલાં સમસ્યાને રોકશે? મૂળ કારણને સંબોધવા અને પુનરાવૃત્તિને રોકવા માટે સુધારાત્મક પગલાં લાગુ કરો. પ્રશ્ન: શું સુધારાત્મક પગલાં સમસ્યાને બનતી અટકાવશે? પરિણામોને ટ્રેક કરો અને ચકાસો. પ્રશ્ન: શું ઉકેલ અસરકારક છે? હું કેવી રીતે પુષ્ટિ કરી શકું? સમસ્યા-નિરાકરણ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરતી વખતે તમે સમસ્યા-નિરાકરણ મોડેલનું પાલન કર્યું છે તેની પુષ્ટિ કરવા માટે 5 શા માટે વિશ્લેષણ ચેકલિસ્ટનો ઉપયોગ શા માટે કરવો?
પોસ્ટ સમય: જૂન-૦૯-૨૦૨૩
