(2) કારણ તપાસ:
① અસામાન્ય ઘટનાના સીધા કારણને ઓળખવા અને પુષ્ટિ કરવી: જો કારણ દૃશ્યમાન હોય, તો તેને ચકાસો. જો કારણ અદ્રશ્ય હોય, તો સંભવિત કારણોને ધ્યાનમાં લો અને સૌથી વધુ સંભવિત એકને ચકાસો. તથ્યોના આધારે સીધા કારણની પુષ્ટિ કરો.
② કારણ-અને-અસરની સાંકળ સ્થાપિત કરવા માટે "પાંચ શા માટે" તપાસ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરીને મૂળ કારણ તરફ દોરી જાય છે: પૂછો: શું પ્રત્યક્ષ કારણને સંબોધવાથી પુનરાવૃત્તિ અટકાવવામાં આવશે? જો નહીં, તો શું હું આગલા-સ્તરના કારણ શોધી શકું? જો નહીં, તો પછીના સ્તરનું કારણ શું હોવાની મને શંકા છે? હું આગલા-સ્તરના કારણના અસ્તિત્વની ચકાસણી અને પુષ્ટિ કેવી રીતે કરી શકું? શું આ સ્તરના કારણને સંબોધવાથી પુનરાવૃત્તિ અટકશે? જો નહીં, તો જ્યાં સુધી મૂળ કારણ ન મળે ત્યાં સુધી "શા માટે" પૂછવાનું ચાલુ રાખો. પુનરાવૃત્તિને રોકવા માટે જ્યાં પગલાં લેવા જરૂરી છે તે સ્તરે રોકો અને પૂછો: શું મને સમસ્યાનું મૂળ કારણ મળ્યું છે? શું હું આ કારણને સંબોધીને પુનરાવૃત્તિને અટકાવી શકું? શું આ કારણ અને અસર શૃંખલા દ્વારા તથ્યો પર આધારિત સમસ્યા સાથે જોડાય છે? શું આ સાંકળ "તેથી" પરીક્ષા પાસ કરી છે? જો હું ફરીથી "શા માટે" પૂછું, તો શું તે બીજી સમસ્યા તરફ દોરી જશે? પુષ્ટિ કરો કે તમે આ પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે "ફાઇવ શા માટે" તપાસ પદ્ધતિનો ઉપયોગ કર્યો છે.
અમને આ સમસ્યા શા માટે છે? સમસ્યા ગ્રાહક સુધી કેમ પહોંચે છે? શા માટે અમારી સિસ્ટમ સમસ્યા થવા દે છે?
(3) સમસ્યા સુધારણામાં અસાધારણ ઘટનાઓને સંબોધવા માટે કામચલાઉ પગલાંનો ઉપયોગ થાય છે જ્યાં સુધી મૂળ કારણને સંબોધવામાં ન આવે ત્યાં સુધી. પ્રશ્ન: કાયમી સુધારાત્મક પગલાં અમલમાં ન આવે ત્યાં સુધી શું કામચલાઉ પગલાં સમસ્યાને અટકાવશે? મૂળ કારણને સંબોધવા અને પુનરાવૃત્તિને રોકવા માટે સુધારાત્મક પગલાં લાગુ કરો. પ્રશ્ન: શું સુધારાત્મક પગલાં સમસ્યાને બનતા અટકાવશે? પરિણામોને ટ્રૅક કરો અને ચકાસો. પ્રશ્ન: શું ઉકેલ અસરકારક છે? હું કેવી રીતે પુષ્ટિ કરી શકું? 5 Whys વિશ્લેષણ ચેકલિસ્ટનો ઉપયોગ કરીને ખાતરી કરો કે તમે સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવાની પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરતી વખતે સમસ્યા-નિરાકરણ મોડલને અનુસર્યું છે.
પોસ્ટ સમય: જૂન-09-2023
